制图：商海春（新华社发）

　　不少读者来信反应，直播带货行业马上发展的同期，暴败露一些问题。不管是买家照旧卖家，在“买买买”的吵杂景况下齐有着各自的苦恼。《直播电商行业高质料发展敷陈（2023—2024年度）》高慢，杀青2023年12月，直播电商用户达到5.97亿，占网民举座的54.7%，同比增长15.9%。

　　记者采访了消费者、带货主播及巨匠学者，谈判怎样让直播间销售买得宽解、卖得安详。

　　读者反应，直播间购物遭受诈骗，维权被“踢皮球”

　　“在官方旗舰店直播间购买的纯牛奶疑似变质”“明星直播、无东谈主售后、作假宣传行为拐骗消费者”……在消费投诉平台上，不少问题波及直播间购物。

　　《“双11”直播带货消费看望敷陈》高慢，39.26%的受访者遇到过直播间拐骗消费者、销售假冒伪劣商品的问题。如今，诈骗神志名目创新，维权却靠近贫窭。

　　四川雅安市读者张兰（假名）本年40多岁，“身边一又友齐看直播购物，嗅觉我方过时了，偶合想买电动自行车，就在网罗直播间看了看。”

　　10月8日凌晨，张兰在抖音直播间听某品牌主播先容，国庆时期店铺搞百亿补贴、厂家福利行为，该品牌一款电动车仅售399元。“太低廉了，就下单了。”

　　张兰按照直播间给的流通，支付了399元，却一直没找到电动自行车的订单。到直播间野心，主播说要到下昼1点后智商高慢。比及下昼仍没看到订单，她便运转辩论客服，收尾发现插足了怪圈。

　　张兰说，抖音直播的客服以为，订单问题应向抖音商城投诉。抖音商城以为，张兰莫得订单记载，不属于商城问题，忽视向抖音直播投诉。“不是归拢家公司吗？处理问题却东推西推，互踢皮球。”更让她无法交融的是，“打12345时，他们告诉我，投诉抖音直播要打北京12345；投诉抖音商城要打上海12345。因为两家公司地址不一样。”

　　看不到订单人前 露出，那么399元付到那处去了呢？张兰向东谈主民网“东谈主民投诉”投诉，得到抖音平台的恢复，张兰才发现399元变成了给直播间的打赏。“我有直播间告白截图，何如可能变成打赏，且打赏的照旧另一个直播间？”但平台以为张兰属于“本身输入无理、操作不当导致”，无法为她“漂流服务大约退款”。

　　广东网友“锋行寰宇”有雷同遭受。本年6月底、7月初，她在小红书直播间“承宝拆卡”购买多笔拆卡订单，猜测破钞832元。后续检察时，她怀疑主播拆卡包时调包，将蓝本难抽到的卡片，换成常见的卡片。她向店铺投诉，店家阻隔公开直播回放视频，也不愿退款。

　　经查询，“承宝拆卡”贸易派司地址在河北承德市，但直播间由陕西某文化传媒有限公司运营。网友“锋行寰宇”先向承德市集监管部门投诉，公法东谈主员现场看望发现该地址并无该公司。由于该直播间发货地址是陕西，她又向陕西关系部门投诉。西安市雁塔区市集监管局回复，小红书平台的商家主体信息高慢谋划场场所河北承德市，陕西某文化传媒有限公司动作一家直播带货基地，只收取场合费，直播谋划与该公司无关。她相称不满，再次查证出“承宝拆卡”谋划者是陕西这家公司的监事，两家公司绝非仅是租出关系。在她两个多月的致力维权下，9月25日，才收到了来自陕西某文化传媒公司450元的退款。

　　国度市集监督管理总局公布的统计数据高慢，杀青2023年，天下12315平台经受直播带货投诉举报量逐年飞腾，5年来增幅高达47.1倍，售后维权贫窭是主要问题之一。

　　北京师范大学政府管理学院素养张胜军说，直播带货交游背后的权责包摄并不了了，波及店铺、直播基地、直播平台、注册地或属地期骗部门等多方，容易形成维权难，“消费者时时齐不知谈该找谁索赔，正当权利受到侵害。”

　　主播默示，处事强度大、保障不及，还有“流量慌乱”、信誉危险

情色网站

　　在一些电商平台，消费者不安详，主播也有苦楚。李南（假名）是作念入口保健品代购的直播带货主播。莫得签约公司，她和丈夫便是总共团队。她一般上昼8点或下昼2点上线开播，一播就至少3小时。其他时候要拍摄短视频、裁剪直播切片、构念念选题、撰写产物先容与执行案牍、关切平台礼貌和行为。其间，还要捱风缉缝地回复客户和品牌方音问，时时忙到晚上11点。

　　从2022年3月开启直播生存，当先天天直播，每场至少4小时，专场更达6小时。直播时期，不敢喝水，怕上茅厕，“或许一暂停，费事积蓄的不雅众就走了，这样卷的行业里，没东谈主欣喜等你。”这样的高强度生活握续了一年半，昨年大病一场。“没意见，流量与销量成功挂钩，简直每个主播齐有‘流量慌乱’。”李南默示。

　　店铺相同也有“流量慌乱”。王凤龙是一家销售山西莜面产物企业的恰当东谈主，他们依然通过直播间销售两年多时辰。直播间销售价钱低廉了，但销售量大、踏实，薄利多销，比之前赚得多些。“要是卖30块钱，差未几15块钱要用来引流。因为无谓钱引流，简直没什么当然流量。”

　　最近一段时辰，不少头部主播接踵“翻车”，作假宣传、品控不严等问题频频出现。李南坦言，我方见过不少堪称国外产地的产物，但包装上连原产地国旗齐能印错，甚而成功印有醒方针非原产地笔墨，“这些伪物齐通过了相应平台审核，也齐是从国内保税仓发货。既然平台、直播间齐认同了，主播仅仅售货员，能何如办呢？”

　　《中国网罗视听发展议论敷陈（2024）》高慢，杀青2023年底，中国行状网罗主播数目已达1508万东谈主，意味着每100个东谈主中就有1个行状网罗主播。聚灯光下的主播光鲜亮丽，但真实情况并非如斯。

　　“要想高薪，得付出极大强度处事。一天只播一两场完全不够，至少4场。我最多一天播过6场，不同场合、不同品牌，14个小时陆续话语，一个月有一周这样的强度，薪水智商到1.5万元以上。”小杰（假名）2021年到浙江杭州市作念行状主播，于今依然换过7家公司，因为大量小公司只会和主播签署劳务条约而非处事条约，除非条约里有至极条目，公司与职工消除条约关系简直无谓付出老本，“至于五险一金的保障，不太敢想。”

　　有一次直播后，不少订单退货了，实质成交额没达到预期，公司就要扣除小杰相应金额的工资动作补偿。“卖货多时没奖励咱们，少了却要咱们补。”责任时辰长、强度高，处事保障不及，让小杰堕入念念考：责任包袱、风险不应该与收入至极吗？别称主播到底该承担若干？

　　巨匠忽视，明确销售主体包袱，保障消费者权利，也保障处事者权利

　　实质上，针对有直播间销售大言不惭、作假宣传的问题，最近电商平台加大了管理力度，获得了一定见效。李南默示，平台计策等闲调治，犯禁词畛域愈发严格。售卖保健品时，“大脑”“心”“肝”等词齐不成提，一朝说起，就可能被降信用分甚而封禁账号。王凤龙也例如，以他们坐褥的莜面来说，主播不错讲有“饱腹感”，但不成提“减肥”。

　　“一方面，法律法则对作假宣传处罚力度不算小，但直播间销售，消费者较难举证。”张胜军说，另一方面，平台对违法主播作念出暂停卖货等处理，但过段时辰后，他们换个公司或账号，又运转带货卖货，让监督后果打了扣头。此外，通过电商平台跨区域购买已成为常态，市集监管属地统率原则怎样更好符合新情况，值得关切和谈判。

　　“消费者在直播间只看到主播卖货，但其背后的主体关系相比复杂。”针对当今直播间销售消费者维权难问题，北京工商大学法学院素养、商法议论中心主任吕来明以为，直播带货最应该明确的是包袱主体是谁，“要明确谁在带货、带谁的货。”

　　吕来明说，明确包袱主体是照应平台、直播间及主播本东谈主的灵验前提，亦然过后戒备消费者权利、处理主播与背后公司纠纷的灵验前提。直播带货好多是直播盘曲受商品公司的奉求，吕来明以为，要分清是主播在作假宣传、商品公司不知情，照旧两边对作假宣传均知情。“不恻隐况不同处理，谁犯警就处罚谁，由谁恰当抵偿，这样才有助于消费者更好维权。”他说。

　　中国消费者协会消费带领部副主任赵宇以为，要压实平台的主体包袱。她默示，电商平台应该进一步完善关系礼貌，缔造黑、白名单，加大处罚力度，严厉打击直播间诈骗、售后维权贫窭等行动，“指引商家老诚守信谋划，不错要求商家直播带货时把每种商品的先容录屏上传，为以后可能发生的各式纠纷留存左证，力图将消费者购物后可能遇到的问题处治在购物之前。”

　　直播带货属于新办事形态的平台经济，网罗主播本年7月被列入“国度细则行状分类”的新行状处事者，但网罗主播与用东谈主单元的处事关系却不解晰。平台用工经常波及多个谋划主体，企业间关系复杂，还浩荡存在层层转包的情况。

　　对此，张胜军以为应该坚握事实优先的处事关系认定原则，根据用工事实认定企业和处事者的关系，“要是主播对个东谈主包装、直播内容、演艺形态、收益分拨等莫得协商权，对电商公司呈现个体对组织的隶属特征，一般倾向于认定处事关系。既然如斯，主播的处事者权利就应该得到保护。”

　　“与网罗主播等新行状处事者相符合的社会保障体系尚未形成，在社会保障参保、缴费、享受待遇等方面仍存在短板。”张胜军忽视，联系部门、全球机构可当令出台优惠举措，在办事培训、专科东谈主才培养、扩大新社会阶级参与、政府购买服务等方面，对主播东谈主才发展赐与撑握；行业协会、平台企业、直播企业等应采取积极法式，通过加强专科时期培养、项目资金撑握、平台流量扶握、优化绩效旁观、完善职级职称评定等形态，撑握激发网罗主播东谈主才有序、健康发展。

　　（叶  鹂参与采写）

　　《东谈主民日报》（2024年12月02日 第 07 版）人前 露出